QUAL A MELHOR FORMA DE FIDELIZAR UM CLIENTE?

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Com um mercado extremamente competitivo e ofertas atraentes, fica cada vez mais difícil de conquistar um cliente. A melhor forma do vendedor fidelizar os consumidores é demonstrar real vontade em atender genuinamente as necessidades.

Assim, os produtos e serviços ofertados passam a representar valor. “E as chances de o comprador voltar ao estabelecimento e, até mesmo, de indicá-lo a outras pessoas, são grandes”, diz Carlos Cruz, diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas) Segundo Crus, as pessoas estão cada vez mais exigentes e, com isso, acabam valorizando um bom atendimento que, se for somado a bons preços e vantagens, o sucesso da venda e do seu retorno na loja é quase que certeiro. Saber identificar o perfil de um cliente é essencial.

Promotor: É aquele que gosta do atendimento do vendedor, defende a marca e a indica para novos possíveis clientes.

Neutro É aquele que simplesmente não se importa. Ele experimenta o produto ou serviço, mas não repara na diferença.

Detrator É aquele que fala mal, seja da qualidade do atendimento, do serviço ou do produto.

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